Или можно сделать веб-камеру, показывающую лицо консультанта, рядом с окошком персонального чата. Камеру можно даже заявить, как риалтайм, а на самом деле крутить заранее отснятые картинки.

Для сайтов, где не сидит постоянный консультант, чат можно включать только когда он приходит, чтобы хоть каких-то посетителей затянуть. Например, владелец форума отвечает по часу в день. В это время можно не просто показывать, что он «на сайте», а предлагать возможность чата.

А корпоративные клиенты тупо выбирают Liveperson – наверное потому, что в нем самый удобный интерфейс для быстрого выбора из сета стандартных ответов на тупые(зачеркнуто) самые часто встречающиеся вопросы клиентов, то бишь тот же ФАК только вместо поиска клиентом стандартного вопроса и ответа за него это делает оператор.

Какая уточпическая фотка техподдержки к теме =)

Я таких лиц у наших операторов ни разу не видел.