Агава: как это было.

17 Июл 2008

Сегодня я устроил небольшое ЧП в стенах веб-хостинга Агава. С помощью популярных ресурсов и своих друзей мне удалось поднять шум, докатившийся до того, кому он был адресован, и решивший вопрос, который никто не собирался решать по-хорошему.

Agava vs Zhilinsky

Теперь, когда все карты открыты, можно разобраться — что же произошло на самом деле.

Краткая предыстория: в далёком 2000-м году я сделал сайт и выложил его на бесплатный хостинг Hut.ru. А в этом году я захотел его оттуда забрать, так как это была моя первая работа на PHP, а резервные копии погибли вместе с жёстким диском Seagate. Задача была простая: попросить техподдержку Hut.ru (а это один из старых проектов Агавы) выслать логин и пароль от FTP на регистрационный e-mail.

Но все попытки связи с техподдержкой оканчивались одним — саппорт утверждал, что всё выслано, а я получал письма о том, что мне благополучно сменили пароль к MySQL. Естественно, толку от этого не было, да ещё и сайт перестал работать. После очередной моей попытки восстановить доступ, саппорт просто перестал мне отвечать.

Не найдя на сайтах Агавы иных способов связи, израсходовав свои знакомства с их бывшими сотрудниками и убедившись, что угрозы огласки саппорт не воспринимает, я решил действовать. Всю эту историю с логом переписки я выложил в ЖЖ, а для лучшего восприятия продублировал на Roem.ru, заручившись согласием главреда.

В течение нескольких часов новость докатилась до офиса Агавы, их сотрудник вышел со мной на связь, мне восстановили доступ и даже извинились за безграмотность техподдержки. Оказалось, что у специалистов по поддержке бесплатного хостинга (а это отдельная часть Агавы) для этих процедур есть специальный GUI, кнопку в котором (судя по логам) они честно жали по каждой моей просьбе. Только вот сервер, с которого отправлялось письмо, отправлял его куда-то … вникуда.

Я: Мне жаль, что пришлось довести до такого. Надеюсь всё же, что сапорт отучится игнорировать пользователей.
Агава: Да там всем досталось, включая их руководителя…

Не исключаю, что платные услуги Агава оказывает на достойном уровне — я просто ими никогда не пользовался. Поэтому мне слегка неудобно перед сотрудниками их платного отдела, чью репутацию я ненарочно слегка покорёжил. А вот «бесплатный» отдел (да какой он бесплатный — они на рекламе зарабатывают) получил по заслугам за неумение диагностировать решать собственные проблемы.

Я к чему это всё… К нам пришёл Web 2.0. Если у вас есть репутация адекватного человека, то восстановить справедливость в 99% случаев можно и нужно. Может, я и лишил Агаву пары потенциальных клиентов, но по крайней мере я восстановил справедливость и выяснил, что адекватные люди там есть и достучаться до них можно. Им — спасибо.

Жилинский Владимир.






 

PoMeO     .

Написано 17 июля 2008 года в 23:50


арендую сервер у агавы около года, пока все отлично. С dedicated поддержкой общался только вначале, не работал какой-то пароль и статистика по трафику, исправили сразу после первого письма. Больше не было нужды писать, все работает отлично, периодически сообщают о изменениях или работах на площадке.

 

Артём Курапов     .

Написано 18 июля 2008 года в 12:16


LOL. Пойти что-ли стучаться в Yahoo за свой первый сайт на geocities? :))

А что ты ожидал от бесплатных хостеров? Хорошо что хоть кнопка имеется. Я вон и с платным хостингом делаю бэкапы периодически, мало ли. А насчёт «пришедшешл web2.0» так это всегда было есть и будет — у кого много связей (читай — feedburner’счётчика), тот может поднять легче шумиху. Вон Рустен (drugoi) может даже до правительства достучаться.. :)

 

Жилинcкий Владимир     .

Написано 18 июля 2008 года в 13:21


По состоянию на «5 лет назад» «ашки» и «хатки» были неплохим предложением для тех, кто на пыхе что-то писать уже мог, а за полноценный хостинг платить ещё не мог.

LOL — это точно =) Проблем не стоила ничего изначально, но в процессе меня завели и в результате пострадали.

Мне тут вспомнилась одна моя старая подработка… Была небольшая фирма, возивгая комплектуху из столицы. Так вот у этой конторы были большие корпоративные клиенты (мало), которые приносили деньги, и розничные покупатели (много), продажи которым фирме шли в лучшем случае в ноль, а бывало и в минус. Так вот мы в этой конторе обслуживали одинаково внимательно и тех и других. Первые приносили деньги, а вторые были ходячей рекламой. Почти бесплатной и очень эффективной.

А тут мне на письма по неделе не отвечают. Как тут не наехать? =)

 

mikolka     .

Написано 18 июля 2008 года в 18:29


Хорошо ты их… =)

 

Erian     .

Написано 18 июля 2008 года в 20:16


У меня похожая ситуация вышла с УкрТелеком. Как-то самому интересно было: Зачем людям на сайте форма обратной связи и e-mail, если на письма никто не отвечает?!! Пока не позвонил в офис ничего от них не добился ((

 

jeka911     .

Написано 19 июля 2008 года в 00:52


Не то что довольно, а просто слишком стандартная ситуация. Красавчег, что не поленился добиться справедливости.

 

Жилинcкий Владимир     .

Написано 19 июля 2008 года в 02:58


Я лишний раз доказал, что не стоит меня недооценивать. Как не так давно в одном блоге в комментариях сказал один владелец одного хостинга когда я нашёл у низ баг в системе биллинга: «Что? Жилинский пытался купить у нас VDS и у него не получилось? ДАЮ БЕСПЛАТНО!» :-)

 

Sergey     .

Написано 19 июля 2008 года в 10:07


Очень правильно сделали! И спасибо за опыт, огласки своих проблем как подтверждает практика никто не хочет, тем более что в таких местах пруд пруди потенциальных клиентов.

 

ДисконтыйМэн     .

Написано 19 июля 2008 года в 12:57


Ну вы и титан! Я к саппорту Агавы вообще не обращаюсь или звоню только по телефону, такие они все гады… Из рук вон плохо выполняют

 

jeenart     .

Написано 23 июля 2008 года в 22:54


Да случай интересный и ПР агаве нормальный ) Только вот стоило ли оно того ? Я лично более спокойный и ленивый, забил бы сразу… учитывая что хостинг то бесплатный и прошло 8 лет.

 

Жилинcкий Владимир     .

Написано 23 июля 2008 года в 22:56


Меня просто возбудил их игнор. Могли сказать, что базы запуржены и не ничего бы не осталось как забить. А мне дали пройти весь квест, который невозможно закончить. =)

 

noxon.su     .

Написано 3 августа 2008 года в 03:01


Пиар плозим не бывает :) Если твоя акция повлияала отрицательно на продажи в агаве, а не наоборот, то я владелец гугла :)

 

Croniss     .

Написано 14 августа 2008 года в 16:22


Вполне возможно, что ожидаемое «отрицательное» могло сыграть в положительном плане… но не стоит этого переоценивать. Не тот случай. Агава частенько сознательно портит себе репутацию.

 

bablos     .

Написано 31 августа 2008 года в 05:13


Я слышал, что руководитель бесплатного хостига (который курирует еще и другие проекты и он ему, типа, в нагрузку) очень адекватный товарищ, а причина возможных проблем — новый человек в техподдержке бесплатного хостинга.
Которого и так еле сумели найти и речь шла вобще о закрытии поддержки фрихостинга, если он не появится.

Похоже, ты своими действиями приблизил конец этого самого фрихостинга.

Оставить комментарий:

You must be logged in to post a comment.

© 2007-2010 Блог интернет-разработчика, автор — Zhilinsky.ru.
При использовании информации ссылка на источник обязательна.



жби плиты перекрытия///
Дизайн сайта
DIZ Balance
  Яндекс.Метрика
Рейтинг блогов
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156
157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302
303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 321 322 323 324 325 326 327 328 329 330 331 332 333 334 335 336 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346 347 348 349 350 351 352 353 354 355 356 357 358 359 360 361 362 363 364 365 366 367 368 369 370 371 372 373 374 375 376 377 378 379 380 381 382 383 384 385 386 387 388 389 390 391 392 393 394 395 396 397 398 399 400 401 402 403 404 405 406 407 408 409 410 411 412 413 414 415 416 417 418 419 420 421 422
423 424 425 426 427 428 429 430 431 432 433 434 435 436 437 438 439 440 441 442 443 444 445 446 447 448 449 450 451 452 453 454 455 456 457 458 459 460 461 462 463 464 465 466 467 468 469 470 471 472 473 474 475 476 477 478 479 480 481 482 483